POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13/09/2026

En ALIVIARE™ queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, reemplazo y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en ALIVIARE™, aceptas las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país de residencia.

1. Derecho a solicitar asistencia

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o existe algún inconveniente relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar tu caso.

Cada solicitud será revisada individualmente con base en la información proporcionada, las características del pedido y las condiciones aplicables.

2. Plazo para comunicar un problema

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos deberán comunicarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o un derecho adicional.

Para agilizar la evaluación, recomendamos comunicar cualquier inconveniente tan pronto como sea detectado.

3. Productos que pueden ser elegibles para devolución o reemplazo

Podrás solicitar una solución cuando, por ejemplo:

• El producto llegue visiblemente dañado.

• El producto presente un defecto atribuible a fabricación.

• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

• El pedido presente una incidencia atribuible al proceso de preparación o envío.

• Exista otra circunstancia cubierta por la legislación aplicable.

La solución podrá consistir, según las circunstancias, en un reemplazo, reembolso total o parcial u otra solución razonable y legalmente aplicable.

4. Evidencia necesaria

Para evaluar correctamente una solicitud, podemos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Correo electrónico asociado al pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Video que permita apreciar el problema, cuando sea necesario.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar el caso.

La información solicitada será utilizada únicamente para gestionar la incidencia y cumplir con las obligaciones correspondientes.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, recomendamos conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete y del producto antes de desecharlo.

Esto nos permitirá evaluar la incidencia y, cuando corresponda, gestionar una solución con el operador logístico o proveedor.

6. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que figura en tu pedido, comunícate con nosotros antes de utilizarlo o modificarlo.

Después de verificar la incidencia, te indicaremos los pasos correspondientes para resolverla.

7. Productos defectuosos

Si consideras que el producto presenta un defecto, deberás comunicarlo dentro del plazo establecido y proporcionar la información necesaria para evaluar el problema.

No recomendamos continuar utilizando un producto que presente daños visibles, roturas, deformaciones o cualquier condición que pueda representar un riesgo.

8. Productos utilizados

Dependiendo de la naturaleza del producto y de la legislación aplicable, un producto utilizado puede estar sujeto a condiciones específicas para devolución.

En el caso de productos destinados al contacto físico, la devolución puede estar condicionada por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor.

Estas condiciones no limitarán los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.

9. Productos que no presentan defectos

Las solicitudes basadas únicamente en cambio de opinión, preferencias personales, talla, color, comodidad percibida o razones similares estarán sujetas a las condiciones aplicables a la compra y a la legislación del país correspondiente.

No asumimos que todo producto pueda ser devuelto simplemente por cambio de opinión cuando la ley aplicable no establezca dicho derecho.

10. Gastos de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, te informaremos previamente si los gastos de envío de devolución corresponden al cliente o a ALIVIARE™.

Cuando el inconveniente sea atribuible a un producto defectuoso, incorrecto o a un error de nuestra parte, evaluaremos la responsabilidad sobre los gastos de devolución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

11. Dirección de devolución

Por tratarse de una operación de comercio electrónico y, en determinados casos, de cumplimiento internacional mediante proveedores logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto, país y tipo de incidencia.

Por este motivo, no debes enviar productos a ninguna dirección encontrada en Internet ni a la dirección del proveedor sin autorización previa.

Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes.

12. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá del banco, entidad financiera, procesador de pagos o proveedor de servicios de pago utilizado.

ALIVIARE™ no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros.

13. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, puede corresponder un reembolso parcial cuando:

• Solo una parte del pedido se encuentre afectada.

• El problema afecte parcialmente al producto.

• Exista una solución acordada entre las partes.

• La legislación aplicable permita dicha solución.

14. Pedidos no recibidos

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero manifiestas no haberlo recibido, podremos solicitar información adicional y realizar una revisión con el operador logístico.

La solución dependerá del resultado de dicha investigación, las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

15. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, código postal y otros datos solicitados.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada durante la compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.

16. Paquetes rechazados o abandonados

Si un pedido es rechazado, abandonado o no recogido por el destinatario, pueden generarse costos adicionales de almacenamiento, devolución o reenvío.

La posibilidad de realizar un reembolso será evaluada según las circunstancias específicas y la legislación aplicable.

17. Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de operación de ALIVIARE™ pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos pueden corresponder al destinatario.

ALIVIARE™ no controla las decisiones de las autoridades aduaneras de cada país.

18. Cambios de pedido

Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, puede no ser posible modificar la información.

19. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado del pedido.

Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos intentar cancelarlo. Si ya fue procesado o enviado, la solicitud podrá tratarse conforme al procedimiento de devolución correspondiente.

20. Uso adecuado del producto

Los productos vendidos por ALIVIARE™ deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y de forma razonable.

Nuestros productos no deben interpretarse como sustitutos de evaluación, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

En caso de presentar dolor persistente, lesión, enfermedad o una condición médica, recomendamos consultar a un profesional de la salud.

21. Derechos legales

Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que el consumidor tenga reconocidos por la legislación obligatoria de su país.

Cuando una norma imperativa otorgue al consumidor derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerá dicha norma.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.